Bezorging & Retour
Bezorging & Retouren volgens de Fan Builder-garanties..
Verzending en tracking
De webshop is verplicht zich te houden aan de door Fanbuilder vastgestelde verzendrichtlijnen.
Afspraken
Fanbuilder Zekerheden
Koop rechtstreeks bij de influencer, met de garanties van Fanbuilder. Ontdek de 10 zekerheden.
Order Tracking
Meestgestelde vragen
De verzending wordt doorgaans verzorgd door PostNL, zoals geadviseerd door Fan Builder aan de verkopers. Echter, de verkopers hebben de vrijheid om van deze aanbeveling af te wijken en een andere verzenddienst te kiezen, afhankelijk van hun eigen voorkeur of specifieke behoeften. Fan Builder biedt hierbij slechts een richtlijn, en de uiteindelijke keuze van de verzendmethode ligt bij de verkoper.
Fanbuilder biedt webshops aan voor resellers, maar treedt zelf niet op als verkoper van de aangeboden producten. De verantwoordelijkheid voor de levering, verzending en naleving van productvoorwaarden ligt volledig bij de desbetreffende reseller. Hoewel de reseller verplicht is om te handelen volgens de voorwaarden van Fanbuilder, kan Fanbuilder bemiddelen wanneer een geschil tussen de koper en de reseller niet naar tevredenheid wordt opgelost. Fanbuilder zet zich in om te ondersteunen bij het vinden van een passende oplossing, maar draagt geen directe verantwoordelijkheid voor de levering of de dienstverlening van de reseller.
Klachtprocedures
1. Neem contact op met de directe verkoper, dit betreft de betreffende influencer/reseller.
2. Indien er geen bevredigend antwoord wordt verkregen, ga naar de pagina fanbuilder.nl/klachten en raadpleeg de FAQ voor veelvoorkomende oplossingen.
3. Als na het raadplegen van de FAQ het probleem nog steeds niet is opgelost, maak een supportticket aan, zodat Fanbuilder kan optreden als bemiddelaar in het geschil.
Deze aanpak zorgt ervoor dat problemen in eerste instantie direct met de reseller worden opgelost, terwijl Fanbuilder optreedt als een ondersteunende partij indien verdere hulp nodig is.
Resellers zijn verplicht zich te houden aan een retourtermijn van 14 dagen, waarbij de volledige aankoopprijs wordt terugbetaald, met uitzondering van de retourkosten, die voor rekening van de klant zijn.
De verzending vindt doorgaans plaats binnen 2-3 werkdagen tenzij anders aangegeven, met uitzondering van gepersonaliseerde artikelen of pre-orders, waarvoor een langere levertijd kan gelden.
**Wie is de verkoper van het product?**
De wettelijke verkoper van het product is de influencer (of reseller) die het artikel via de Fanbuilder-webshop aanbiedt. Fanbuilder fungeert uitsluitend als tussenpersoon en platformbeheerder, en is niet de directe verkoper van de producten. Dit betekent dat alle verantwoordelijkheden met betrekking tot de levering, kwaliteit en naleving van de wettelijke verkoopregels bij de influencer liggen.
In het geval van een geschil of een probleem met de bestelling, kan Fanbuilder wel optreden als bemiddelaar om te helpen bij het vinden van een oplossing, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid blijft bij de influencer.
Stel je vraag!
Snel naar...
Zekerheden
Fanbuilder.nl is aanbieder van deze webshop, terwijl de verkopers verantwoordelijk zijn voor het naleven van de regels omtrent verkoop en verzending. Als er iets misgaat, treedt Fanbuilder.nl op als bemiddelaar.
